Hostinger 可靠嗎？公司、退款、續訂，以及下單前要確認什麼

Hostinger 是規模不小的主機公司，其服務條款（第 2 節，2026年10月9日修訂）說明，你簽約的公司取決於你所在的國家。例如，條款中針對巴西列明的是位於塞浦路斯的 Hostinger International Limited，並列出了集團內其他可能處理扣款的公司。實際上，真正要看的是結帳頁面和帳單上顯示的名稱，付款前請兩者都核對。

對大多數人來說，信任問題不在於公司是否存在，而在於它的規則會對帳單產生什麼影響：退款期限、續訂價格和可用性承諾。接下來的章節就是討論這些。

Hostinger 的退款政策（2026年10月15日版本，2026年10月19日查閱）允許你自交易日起 30 天內申請退款。依政策本身，續訂也算一筆交易，因此每次扣款都會重新計算 30 天。下表是政策列出的內容：

申請退款時，請使用網站右下角的按鈕開立工單，並附上帳單編號與原因。款項會退回你付款所用的方式。若選擇退回帳戶額度，退款會變成額度，不會退回信用卡。政策也說明會拒絕重複或大量的申請。

下單後會自動進入續訂，因為這是預設設定。扣款會在期限結束前 30 至 0 天之間進行，從設為預設的信用卡扣款，金額為扣款當日該方案的價格。條款指出，這個價格可能高於或低於首個計費週期，而且價格變動會在續訂時生效，無需事先通知。

Hostinger 可能在扣款前以電郵提醒，但條款說明它沒有這個義務。例如，月付方案的客戶不會收到通知。要關閉自動續訂，請登入帳戶，隨時停用即可。若你關閉了續訂，又在期限結束前沒有手動續費，服務就會終止。

這也是客戶投訴集中的地方。我們在 2026年10月24日讀取的 Trustpilot 最近 100 則一星評價中，86 則真實投訴裡約有 38 則涉及扣款、續訂、退款或費用，包括促銷期後漲價、客戶沒有預料到的續訂等。完整統計見關於 Hostinger 口碑的文章。SONAR20 的首期條件見SONAR20 優惠碼指南。

放大

條款指出，網站可能因維護或公司無法控制的因素而「不時」離線，Hostinger 對此不承擔責任。定價頁的方案表宣稱「保證 99.9% 運作時間」（2026年10月19日查閱）。這句話是廣告。如果存在可用性承諾，它會寫在每項服務的文件中，那份文件才算數。

在我們的 Trustpilot 樣本中，86 則投訴裡約有 18 則是關於網站或 VPS 停機，或未經通知的維護，其中包括一台正式環境 VPS 停機 27 小時。如果你的網站不能離線，付款前請先閱讀方案文件。定價頁上的一句話並不足夠。

2026年10月24日，Hostinger 在 Trustpilot 上有 73,411 則評價，TrustScore 為 4.6，其中 87.1% 是五星，6.9% 是一星。公司會管理主頁並邀請客戶評價，這也影響了分數：在最近 100 則五星評價中，78 則是公司邀請的；在最近 100 則一星評價中，92 則是未受邀請自行寫的。我們的判斷是，這個分數衡量的是被邀請並作答的客戶，而不是所有客戶。

投訴集中在三個主題：無法聯繫到真人的 AI 客服（86 則中約 45 則）、帳單與續訂（約 38 則）以及網域（約 27 則）。Hostinger 也在巴西經營，公開投訴網站 Reclame Aqui 在 2026年10月19日顯示其 12 個月內的評分為 8.4，被提及最多的問題是不當扣款，這與帳單主題相吻合。完整研究，包括方法和數字，見關於 Hostinger 口碑的文章。

客服透過網站右下角的按鈕進行，退款申請也以工單形式提交。根據我們的經驗，首次接觸的是 AI 客服代理，投訴也集中在這裡：在我們讀過的一星評價中，反覆出現的問題不是答錯，而是無法越過代理找到真人。另一方面，Trustpilot 對主頁的自動總結把「客服有幫助，遇到技術問題時真人客服回應快」列為好評。

我們的判斷是：如果你的網站停機，需要權衡的風險是多久才能聯繫上真人，而不是回答的品質。

Em Casa com Cecília 的網站運行於 Hostinger。同時署名本文的 Bruno 自 2024 年起就是客戶，已有超過 24 個月的合約：商務主機、KVM 2 VPS、商務電郵與網域，全部設定自動續訂。他從未遇過停機，每次遇到問題，客服都解決了，主要是 AI 客服代理。

這是一次個人經驗，不是保證，也需要一個反面視角：解決了他問題的 AI 客服，正是我們讀到的投訴中出現最多的主題。他的案例無法說明那些無法越過代理的人，或是被收取了未預料續訂費用的人的情況。

• 在退款表中找到你所購產品的那一行。
• 看續訂價格，而不只是首個計費週期的價格。
• 如果不希望它繼續，購買後盡快關閉自動續訂。
• 在結帳頁面與帳單上確認哪家公司是收費方。
• 在方案文件中找可用性保證，而不要只看定價頁。

是的。Hostinger 規模不小，退款與續訂規則公開，主機可在 30 天內退款，2026年10月24日的 TrustScore 為 4.6（共 73,411 則評價）。在我們自己的使用中，24 個月以上沒有出現故障。對於部落格、個人網站或小型店鋪，它以清楚的規則和 30 天的試用期提供服務。

另一邊有兩點分量。自動續訂預設開啟，按方案當前價格扣款，也沒有保證會提前警告；而扣款正是 Trustpilot 投訴中的第二大主題。客服以 AI 客服代理開始，無法越過代理找到真人則是第一大主題。如果你的網站不能離線，保證必須寫進方案文件，定價頁上的 99.9% 只是宣傳。如果你關心的是黑色星期五，活動指南列出了各項優惠的日期與規則。

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本文含有 Hostinger 的 SONAR20 優惠碼與推薦連結。如果你透過它們購買，可能會為 Bruno 帶來佣金。退款、續訂和公司資料來自 Hostinger 的公開文件，於 2026年10月19日查閱。Trustpilot 的數字，以及一星和五星各 100 則的樣本，於 2026年10月24日讀取；主題則數是我們閱讀標題和摘錄後得出的，因此是近似值。Reclame Aqui 的數字於 2026年10月19日讀取，資料截至 2026年9月30日。這些體驗是我們自己的，不會自動適用於你的方案。