Hostinger 靠谱吗？公司、退款、续费，以及下单前要确认什么

Hostinger 是规模不小的主机公司，其服务条款（第 2 节，2026年10月9日修订）说明，你签约的公司取决于你所在的国家。例如，条款中针对巴西列明的是位于塞浦路斯的 Hostinger International Limited，并列出了集团内其他可能处理扣款的公司。实际上，真正要看的是结账页面和账单上显示的名称，付款前请两者都核对。

对大多数人来说，信任问题不在于公司是否存在，而在于它的规则会对账单产生什么影响：退款期限、续费价格和可用性承诺。接下来的章节就是讨论这些。

Hostinger 的退款政策（2026年10月15日版本，2026年10月19日查阅）允许你自交易日起 30 天内申请退款。按政策本身，续费也算一笔交易，因此每次扣款都会重新计算 30 天。下表是政策列出的内容：

申请退款时，请使用网站右下角的按钮提交工单，并附上账单编号和原因。款项会退回你付款所用的方式。若选择退回账户额度，退款会变成额度，不会退回银行卡。政策还说明会拒绝重复或大量的申请。

下单后会自动进入续费，因为这是默认设置。扣款会在到期前 30 至 0 天之间进行，从设为默认的银行卡扣款，金额为扣款当日该套餐的价格。条款指出，这个价格可能高于或低于首个计费周期，而且价格变动会在续费时生效，无需事先通知。

Hostinger 可能在扣款前发邮件提醒，但条款说明它没有这个义务。例如，月付套餐的客户不会收到通知。要关闭自动续费，请登录账户，随时停用即可。若你关闭了续费，又在期限结束前没有手动续费，服务就会终止。

这也是客户投诉集中的地方。我们在 2026年10月24日读取的 Trustpilot 最近 100 条一星评价中，86 条真实投诉里约有 38 条涉及扣款、续费、退款或费用，包括促销期后涨价、客户没有预料到的续费等。完整统计见关于 Hostinger 口碑的文章。续费价格以及 SONAR20 的适用范围，见SONAR20 优惠码文章。

放大

条款指出，网站可能因维护或公司无法控制的因素而“时常”离线，Hostinger 对此不承担责任。定价页的套餐表宣称“保证 99.9% 运行时间”（2026年10月19日查阅）。这句话是广告。如果存在可用性承诺，它会写在每项服务的文件中，那份文件才算数。

在我们的 Trustpilot 样本中，86 条投诉里约有 18 条是关于网站或 VPS 宕机，或未经通知的维护，其中包括一台生产环境 VPS 停机 27 小时。如果你的网站不能离线，付款前请先阅读套餐文件。定价页上的一句话并不足够。

2026年10月24日，Hostinger 在 Trustpilot 上有 73,411 条评价，TrustScore 为 4.6，其中 87.1% 是五星，6.9% 是一星。公司会管理主页并邀请客户评价，这也影响了分数：在最近 100 条五星评价中，78 条是公司邀请的；在最近 100 条一星评价中，92 条是未受邀请自行写的。我们的判断是，这个分数衡量的是被邀请并作答的客户，而不是所有客户。

投诉集中在三个主题：无法联系到真人的 AI 客服（86 条中约 45 条）、账单与续费（约 38 条）以及域名（约 27 条）。Hostinger 也在巴西经营，公开投诉网站 Reclame Aqui 在 2026年10月19日显示其 12 个月内的评分为 8.4，被提及最多的问题是不当扣款，这与账单主题相吻合。完整研究，包括方法和数字，见关于 Hostinger 口碑的文章。

客服通过网站右下角的按钮进行，退款申请也以工单形式提交。根据我们的经验，首次接触的是 AI 客服代理，投诉也集中在这里：在我们读过的一星评价中，反复出现的问题不是答错，而是无法越过代理找到真人。另一方面，Trustpilot 对主页的自动总结把“客服有帮助，遇到技术问题时真人客服响应快”列为好评。

我们的判断是：如果你的网站宕机，需要权衡的风险是多久才能联系上真人，而不是回答的质量。

Em Casa com Cecília 的网站运行在 Hostinger 上。同时署名本文的 Bruno 自 2024 年起就是客户，已有超过 24 个月的合同：商务主机、KVM 2 VPS、商务邮箱和域名，全部设置了自动续费。他从未遇到过宕机，每次遇到问题，客服都解决了，主要是 AI 客服代理。

这是一次个人经验，不是保证，也需要一个反面视角：解决了他问题的 AI 客服，正是我们读到的投诉中出现最多的主题。他的案例无法说明那些无法越过代理的人，或是被收取了未预料续费的人的情况。

• 在退款表中找到你所购产品的那一行。
• 看续费价格，而不只是首个计费周期的价格。
• 如果不希望它继续，购买后尽快关闭自动续费。
• 在结账页面和账单上确认哪家公司是收费方。
• 在套餐文件中找可用性保证，而不要只看定价页。

是的。Hostinger 规模不小，退款与续费规则公开，主机可在 30 天内退款，2026年10月24日的 TrustScore 为 4.6（共 73,411 条评价）。在我们自己的使用中，24 个月以上没有出现故障。对于博客、个人网站或小型店铺，它以清晰的规则和 30 天的试用期提供服务。

另一边有两点分量。自动续费默认开启，按套餐当前价格扣款，也没有保证会提前警告；而扣款正是 Trustpilot 投诉中的第二大主题。客服以 AI 客服代理开始，无法越过代理找到真人则是第一大主题。如果你的网站不能离线，保证必须写进套餐文件，定价页上的 99.9% 只是宣传。如果你关心的是黑色星期五，活动指南列出了各项优惠的日期与规则。

SONAR20 的 20% 优惠只适用于首个计费周期。在购物车的优惠码栏输入即可，或通过本文链接进入。如果适合你的网站，套餐可在本站的 Hostinger 页面查看。

本文使用 Hostinger 的优惠码 SONAR20 和推荐链接。如果你通过它们购买，Bruno 可能获得佣金，你无需额外付费。退款、续费和公司信息来自 Hostinger 的公开文件，于 2026年10月19日查阅。Trustpilot 的数字，以及一星和五星各 100 条的样本，于 2026年10月24日读取；主题条数是我们阅读标题和摘录后得出的，因此是近似值。Reclame Aqui 的数字于 2026年10月19日读取，数据截至 2026年9月30日。这些体验是我们自己的，不会自动适用于你的套餐。