Hostinger 在 Trustpilot 的评分、投诉，以及 200 条评价说明了什么

Trustpilot 是国际评价网站，4.6 只是一个起点。这个分数包含很多信息，而个人主页本身就说明了分数是怎样形成的。下表汇总了 2026 年 10 月 24 日页面上显示的内容。

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两次读取之间有两处变化：总数在五天内增加了 95 条，对负面评价的回复率从 98% 升到 99%。各星级的百分比没有变化。

页面还显示了评价的语言。2026 年 10 月 24 日，英语 44,546 条，西班牙语 8,744 条，葡萄牙语 8,606 条，法语 3,340 条。所以这个分数是全球性的，不是某一个市场的意见。

表格没有显示的是，谁受到了邀请，谁是自发写评价的。下一章就从这里开始。

为了看清 4.6 背后的情况，我们于 2026 年 10 月 24 日阅读了各语言中最近的 100 条一星评价和最近的 100 条五星评价。Trustpilot 会把每条评价标注为“Invited”（公司发出邀请）或 Organic（用户自发）。下表比较了这两组。

第一，五星评价来得快得多，而且几乎都是受邀的。100 条在约 5 天内就凑齐了，其中 78 条是受邀的。一星评价用了约 18 天才凑够 100 条，其中 92 条是自发的。我们的看法是：邀请拉高了平均分。这个分数衡量的是受邀并回应的人，而不是所有客户。

第二，一星评价的篇幅几乎是五星的四倍。它们描述的是具体问题，包括日期、产品和金额。五星评价通常只有一句话。

第三，样本中每七条一星评价里就有一条是给错了星的好评：100 条中有 14 条文字是正面的，比如“Great hosting”或“easy to use”，却只给了一星。即便如此，73,411 条的 6.9% 仍然约有 5,100 人非常不满。比例很小，人数却不小。

剔除这 14 条给错星的好评后，最近的 100 条一星评价中还剩 86 条真实投诉。我们阅读了标题和摘要，按主题标注了每条投诉。一条投诉可能涉及多个主题，所以数量是近似值。按被提及次数从多到少，主题如下：

• AI 客服，无法找到真人： 86 条中约 45 条。其中一部分说的是网站搭建工具的 AI 功能，而不是客服本身。
• 账单、续费、退款和费用： 约 38 条。包括优惠期结束后涨价、客户没想到的自动续费，以及找回过期域名的费用（一条评价说是 76 欧元，另一条是 150 欧元）。
• 域名： 约 27 条，涉及暂停、转移、注册和找回。
• 邮件无法使用或打不开： 约 19 条。
• 网站或 VPS 宕机，或未经通知维护： 约 18 条，其中包括一台生产用 VPS 停机 27 小时。
• 账户或服务被暂停且没有明确解释： 约 16 条，其中一些是在拒付（chargeback）之后发生的。
• VPS CPU 被限制（throttling）： 至少 4 条。

在 100 条一星评价中，最常见的国家是美国（18）、印度（14）、法国（8）、英国（6）和荷兰（6）。

Trustpilot 自己会发布主页的自动摘要，由网站的 AI 根据 12,464 条评价生成。摘要列出的好评包括：托管服务稳定；遇到技术问题时有反应快的人工客服，帮助很大；面板对新手很友好。列出的抱怨包括：服务过于自动化，很难找到真人；账户恢复困难；账单问题；域名续期规则严格。这与我们在样本中看到的情况是一致的。

第一个主题需要稍作说明。我们读到的标题中反复出现的抱怨，不是回答错了，而是绕不过 AI 代理找到真人。我们的看法是：对于网站已经宕机的客户来说，这段等待才是问题所在。

账单和续费是样本中的第二大主题，86 条里约有 38 条。对主机服务来说，其中一部分有已知的机制。开启自动续费后，产品会在到期前续费，并以登记的付款方式扣款。Hostinger 的帮助中心也是这样说明的，并表示这个选项可以随时关闭，在到期日之前不会影响服务。

关闭续费也有风险。如果没有另外准备好的套餐，网站可能在到期日下线。因此，帮助中心本身建议：打算继续使用的人，应保持续费开启。

续费价格和 SONAR20 的适用范围，请参阅SONAR20 优惠码文章。这里要谈的是另一件事：这个选项在哪里，以及怎样关闭。

根据 2026 年 10 月 19 日查阅的 Hostinger 帮助中心，步骤如下：

• 在 hPanel 的账单相关区域，打开发票（invoices）页面。
• 进入服务或订阅列表。
• 点击产品旁边的三点菜单。
• 进入该产品的续费设置。
• 关闭自动续费并保存更改。

关闭此选项后，产品会保持有效直到到期日。要重新开启，必须有已登记的付款方式。帮助中心还说明，如果续费日距今只剩一天或更短，必须先手动续费，才能重新开启此选项。菜单名称可能会变，如果找不到，请在账单相关区域寻找自动续费设置。

公司表示会回复 99% 的负面评价，通常在 24 小时内。在我们的样本中，86 条投诉里有 80 条得到了回复。没有回复的 6 条都是在此前 24 小时内发布的。页面还提醒，公司可能在回复中使用 AI。

我们只统计了回复率，没有评价回复的质量，所以本文无法说明这些回复是否解决了问题。购买前，请在主页上读几条回复，尤其是关于账单和能否找到真人的。

与本文共同署名的 Bruno 自 2024 年起就是 Hostinger 的客户，已超过 24 个月：使用 Business 主机、一台 KVM 2 VPS、Business 邮箱和域名，全部开启自动续费。Em Casa com Cecília 网站也运行在 Hostinger 上。

每次遇到问题，客服都帮他解决了，主要是 AI 客服代理。他说从未遇到过服务宕机。

这是他的账户，也是他的使用方式。需要一个诚实的反面意见：我们读到的投诉中，最常出现的主题就是 AI 客服，86 条中约有 45 条，即便其中一部分涉及网站搭建工具的 AI 功能。他的经历无法说明那些无法绕过代理、或是被意外扣款的人的情况。

Reclame Aqui 是巴西的公开投诉网站，每条投诉和公司的回复都会公开，消费者会说明问题是否已解决。2026 年 10 月 19 日查看的 Hostinger 主页（数据截至 2026 年 9 月 30 日）显示，它的口碑处于最高等级“Great”（非常好），最近 6 个月的分数是 8.6，最近 12 个月是 8.4。公司回复了这 6 个月内 1,352 条投诉中的 99.3%，并把 88.6% 标示为已解决。在总览标签页（过去 3 年）中，被提及最多的问题是不当扣款，占 21.72%。这与 Trustpilot 样本中的账单和续费主题相吻合。

从 Trustpilot 来看，可以。2026 年 10 月 24 日，分数为 4.6，共 73,411 条评价，其中 87.1% 是五星。公司回复了 99% 的负面评价，在我们的样本中，86 条投诉里有 80 条得到了回复。

需要留意的是分数是怎么形成的，以及投诉说了什么。主页由公司管理，公司邀请客户评价。在样本中，最近 100 条五星评价里有 78 条是受邀的，最近 100 条一星评价里有 92 条是自发的。投诉集中在无法找到真人的 AI 客服、账单与续费，以及域名。在巴西，Reclame Aqui 也确认了账单这一主题，不当扣款排在榜首。

实际操作：确认续费日期，不打算继续的话就关闭自动续费；购买前打开两个主页看看，因为这些数字每个月都会变。

如果你决定购买，首个周期 20% 的折扣可用优惠码 SONAR20 获得：在购物车的优惠码栏输入即可，详情见 Hostinger 页面。我们没有测试续费，请在购物车确认续费价格，细节见SONAR20 优惠码文章。如果你关心的是黑色星期五，活动指南会说明 SONAR20 如何在活动价上计算，而可信度文章则谈退款和公司的稳定性。

Trustpilot 的数字于 2026 年 10 月 19 日和 24 日从主页读取，截图为 10 月 19 日的。200 条样本（最近 100 条一星和最近 100 条五星）于 2026 年 10 月 24 日读取。主题的计数是我们阅读标题和摘录后的判断，因此是近似值。Reclame Aqui 的数字来自 2026 年 10 月 19 日截取的画面，数据截至 2026 年 9 月 30 日。帮助中心的内容于 2026 年 10 月 19 日读取。这些数字每个月都会变化，决定之前请再次核实。

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