Hostinger auf Trustpilot: Bewertung, Beschwerden und was 200 Bewertungen zeigen

Trustpilot ist eine internationale Bewertungsplattform, und eine 4,6 ist der Ausgangspunkt. Doch die Bewertung fasst viel zusammen, und die Profilseite selbst zeigt, wie sie entstanden ist. Die Tabelle fasst zusammen, was die Seite am 24. Oktober 2026 anzeigte.

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Zwischen unseren beiden Ablesungen haben sich zwei Dinge geändert: Die Gesamtzahl wuchs in fünf Tagen um 95 Bewertungen, und die Antwortquote auf negative Bewertungen stieg von 98 % auf 99 %. Die Prozentwerte pro Stern haben sich nicht bewegt.

Die Seite zeigt auch die Sprache der Bewertungen: Am 24. Oktober waren 44.546 auf Englisch, 8.744 auf Spanisch, 8.606 auf Portugiesisch und 3.340 auf Französisch. Die Bewertung ist also global, nicht die Meinung eines einzelnen Marktes.

Was die Tabelle nicht zeigt, ist, wer eine Einladung bekommt und wer von sich aus schreibt. Dort beginnt das nächste Kapitel.

Um zu sehen, was hinter der 4,6 steckt, haben wir am 24. Oktober 2026 die 100 neuesten Ein-Stern- und die 100 neuesten Fünf-Stern-Bewertungen gelesen, in allen Sprachen. Trustpilot kennzeichnet jede Bewertung als „eingeladen“, wenn die Firma die Anfrage geschickt hat, oder als spontan, wenn die Person von selbst kam. Die Tabelle vergleicht die beiden Gruppen.

Erstens kommen Fünf-Sterne-Bewertungen viel schneller und fast alle auf Einladung: 100 in etwa fünf Tagen, davon 78 eingeladen. Ein-Stern-Bewertungen brauchen rund 18 Tage bis 100, und 92 davon sind spontan. Unsere Lesart: Die Einladung hebt den Schnitt. Die Bewertung misst die Kunden, die eingeladen wurden und geantwortet haben, nicht alle Kunden.

Zweitens sind Ein-Stern-Bewertungen fast viermal so lang. Sie beschreiben ein konkretes Problem, mit Daten, Produkten und Beträgen. Fünf-Sterne-Bewertungen bestehen meist aus einem Satz.

Drittens ist eine von sieben Ein-Stern-Bewertungen in unserer Stichprobe ein Lob mit der falschen Note: 14 der 100 haben positiven Text, etwa „Great hosting“ oder „easy to use“, aber nur einen Stern. Trotzdem sind 6,9 % von 73.411 immer noch etwa 5.100 Menschen, die sehr unzufrieden waren. Der Anteil ist klein; die Zahl der Menschen nicht.

Nach Abzug der 14 falsch bewerteten Lobe blieben unter den 100 neuesten Ein-Stern-Bewertungen 86 echte Beschwerden übrig. Wir haben Titel und Auszüge gelesen und jede Beschwerde nach Thema eingeordnet; eine Beschwerde kann mehrere Themen haben, die Zählungen sind daher ungefähr. Das sind die Themen, von den meistgenannten zu den seltensten:

• KI-Support und keine Verbindung zu einem Menschen: etwa 45 von 86. Ein Teil betrifft die KI-Werkzeuge des Website-Baukastens und nicht den Support.
• Abrechnung, Verlängerung, Erstattungen und Gebühren: etwa 38. Dazu gehören die Preiserhöhung nach dem Aktionszeitraum, eine nicht erwartete automatische Verlängerung und die Gebühr für die Wiederherstellung einer abgelaufenen Domain (76 Euro in einer Bewertung, 150 in einer anderen).
• Domains: etwa 27, mit Sperrung, Übertragung, Registrierung und Wiederherstellung.
• E-Mail ausgefallen oder nicht erreichbar: etwa 19.
• Seite oder VPS ausgefallen, oder Wartung ohne Ankündigung: etwa 18, darunter ein Produktions-VPS, das 27 Stunden stillstand.
• Konto oder Dienst ohne klare Erklärung gesperrt: etwa 16, einige nach einer Rückbuchung.
• VPS mit CPU-Drosselung: mindestens 4.

Die häufigsten Länder unter den 100 Ein-Stern-Bewertungen waren die Vereinigten Staaten (18), Indien (14), Frankreich (8), das Vereinigte Königreich (6) und die Niederlande (6).

Trustpilot veröffentlicht selbst eine automatische Zusammenfassung des Profils, von der KI der Seite aus 12.464 Bewertungen erstellt. Als Lob nennt sie stabiles Hosting, einen hilfreichen Support mit schnellen menschlichen Mitarbeitenden bei technischen Problemen und ein für Einsteiger einfaches Panel. Als Beschwerden nennt sie einen stark automatisierten Dienst, bei dem man schwer eine Person erreicht, eine schwierige Kontowiederherstellung, Abrechnung und strenge Regeln bei der Domain-Verlängerung. Das deckt sich mit dem, was wir in der Stichprobe fanden.

Das erste Thema verdient einen Hinweis. In den Titeln, die wir gelesen haben, wiederholt sich nicht eine falsche Antwort, sondern das Nicht-Durchkommen vom KI-Agenten zu einem Menschen. Unsere Lesart: Für einen Kunden mit ausgefallener Seite ist diese Wartezeit das Problem.

Abrechnung und Verlängerung waren das zweite Thema unserer Stichprobe, etwa 38 von 86 Beschwerden. Beim Hosting hat ein Teil davon einen bekannten Mechanismus. Ist die automatische Verlängerung aktiv, wird das Produkt vor dem Ablauf verlängert und auf das hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht. Das Hilfecenter von Hostinger sagt das und erklärt auch, dass sich die Option jederzeit abschalten lässt, ohne den Dienst vor dem Ablaufdatum zu beeinträchtigen.

Das Abschalten hat aber ein Risiko: Ohne einen bereitstehenden anderen Tarif kann die Seite am Ablaufdatum offline gehen. Deshalb empfiehlt das Hilfecenter selbst, die Verlängerung für alle aktiv zu lassen, die weitermachen wollen.

Die Regeln zum Code SONAR20 stehen im Gutschein-Artikel. Ob der Code bei der Verlängerung wirkt, haben wir nicht getestet. Hier geht es um etwas anderes: zu wissen, wo die Option liegt und wie man sie abschaltet.

Laut dem Hilfecenter von Hostinger, abgerufen am 19. Oktober 2026, geht es so:

• Öffnen Sie im hPanel den Bereich für Rechnungen.
• Gehen Sie zur Seite der Dienste.
• Öffnen Sie neben dem Produkt das Menü mit den drei Punkten (⋮).
• Wählen Sie die Verlängerungseinstellungen.
• Deaktivieren Sie die Option zur automatischen Verlängerung und speichern Sie.

Ist die Option ausgeschaltet, bleibt das Produkt bis zum Ablaufdatum aktiv. Um sie wieder einzuschalten, braucht es ein hinterlegtes Zahlungsmittel. Das Hilfecenter sagt außerdem: Liegt die Verlängerung einen Tag oder weniger vor dem Ablauf, muss man manuell verlängern, bevor man die Option wieder aktiviert. Menünamen können sich ändern; in dem Fall suchen Sie im Bereich für Rechnungen nach der Option für die automatische Verlängerung.

Auf Trustpilot sagt das Unternehmen, dass es auf 99 % der negativen Bewertungen antwortet, meist innerhalb von 24 Stunden. In unserer Stichprobe hatten 80 der 86 Beschwerden eine Antwort; die sechs ohne Antwort waren alle in den 24 Stunden davor veröffentlicht worden. Die Seite warnt außerdem, dass das Unternehmen KI für Antworten nutzen kann.

Wir haben die Antworten gezählt und nicht bewertet, daher sagt dieser Text nicht, ob die Antworten das Problem lösen. Lesen Sie vor dem Kauf einige Antworten im Profil, vor allem die zu Abbuchungen und zur fehlenden Erreichbarkeit einer Person.

Bruno, der diesen Text ebenfalls unterzeichnet, ist seit 2024 Kunde bei Hostinger, mit mehr als 24 Monaten Laufzeit: Business-Hosting, ein VPS KVM 2, Business-E-Mail und Domains, alle mit automatischer Verlängerung. Die Seite Em Casa com Cecília läuft auf Hostinger.

Jedes Mal, wenn er ein Problem hatte, hat der Support es gelöst, vor allem der KI-Agent, und er hat nie einen Ausfall erlebt.

Das ist sein Konto, mit seiner Nutzung, und es braucht ein ehrliches Gegengewicht: Der KI-Support, der seine Probleme gelöst hat, ist das Thema, das in den Beschwerden, die wir gelesen haben, am häufigsten vorkommt, etwa 45 von 86, auch wenn ein Teil davon die KI-Werkzeuge des Website-Baukastens betrifft. Sein Fall sagt nichts über jemanden aus, der nicht am Agenten vorbeikam, oder über jemanden, der unerwartet abgebucht wurde.

Reclame Aqui ist Brasiliens öffentliche Beschwerdeplattform, auf der jede Beschwerde und die Antwort des Unternehmens veröffentlicht werden und der Kunde angibt, ob das Problem gelöst wurde. Am 19. Oktober 2026 zeigte das Profil von Hostinger dort die höchste Stufe der Seite („Sehr gut“), mit einer Bewertung von 8,6 in den letzten 6 Monaten und 8,4 in den letzten 12 Monaten; 99,3 % der 1.352 Beschwerden aus diesen 6 Monaten waren beantwortet und 88,6 % als gelöst markiert. Das meistgenannte Problem im Gesamtranking (letzte 3 Jahre) waren unberechtigte Abbuchungen, mit 21,72 %. Das deckt sich mit dem Thema Abrechnung und Verlängerung der Trustpilot-Stichprobe.

Nach Trustpilot ja. Am 24. Oktober 2026 lag die Bewertung bei 4,6 aus 73.411 Bewertungen, 87,1 % davon mit fünf Sternen, und das Unternehmen antwortete auf 99 % der negativen, also auf 80 der 86 Beschwerden unserer Stichprobe.

Die Vorbehalte betreffen, wie die Bewertung entsteht und was die Beschwerden sagen. Das Profil verwaltet das Unternehmen, das Kunden zu Bewertungen einlädt: In unserer Stichprobe waren 78 der 100 neuesten Fünf-Sterne-Bewertungen eingeladen, und 92 der 100 neuesten Ein-Stern-Bewertungen waren spontan. Die Beschwerden drehen sich um KI-Support ohne Weg zu einer Person, um Abrechnung und Verlängerung sowie um Domains. Reclame Aqui bestätigt in Brasilien das Thema Abrechnung, mit unberechtigten Abbuchungen an der Spitze des Rankings.

In der Praxis: Prüfen Sie das Verlängerungsdatum, schalten Sie die automatische Verlängerung ab, wenn Sie nicht weitermachen wollen, und lesen Sie vor dem Kauf einige Ein-Stern-Bewertungen und die Antworten im Profil, denn die Zahlen ändern sich jeden Monat.

Wenn Sie kaufen möchten, gibt der Code SONAR20 20 % im ersten Zeitraum, bei Monats- oder Jahresplan; die Hostinger-Seite zeigt die Details. Die Verlängerung mit dem Code haben wir nicht getestet; der Gutschein-Artikel erklärt die Regeln. Wenn Ihre Frage das Black Friday betrifft, zeigt der Ratgeber zur Aktion, wie der Code auf den Aktionspreis wirkt, und der Artikel zur Vertrauenswürdigkeit behandelt Erstattung und Sicherheit des Unternehmens.

Die Trustpilot-Zahlen wurden am 19. und 24. Oktober 2026 auf der Profilseite abgelesen; die Screenshots stammen vom 19. Die Stichprobe von 200 Bewertungen (die 100 neuesten Ein-Stern- und die 100 neuesten Fünf-Stern-Bewertungen) wurde am 24. Oktober 2026 gelesen, und die Zählungen nach Thema sind unsere Lesart von Titeln und Auszügen, also ungefähr. Die Zahlen von Reclame Aqui stammen aus Screenshots vom 19. Oktober 2026, mit Daten bis zum 30. September 2026. Der Text des Hilfecenters wurde am 19. Oktober 2026 gelesen. Diese Zahlen ändern sich jeden Monat, prüfen Sie sie also vor der Entscheidung.

Dieser Text nennt den Code SONAR20 und einen Link von Hostinger: Ein Kauf damit kann Bruno eine Provision einbringen. Es gibt keine Markenpartnerschaft, und die Provision fließt nicht in diese Analyse ein.