Hostinger su Trustpilot: punteggio, reclami e cosa dicono 200 recensioni

Trustpilot è un sito internazionale di recensioni, e un 4,6 è il punto di partenza. Ma il punteggio riassume molto, e la pagina del profilo stessa dice come è stato costruito. La tabella raccoglie quello che la pagina mostrava il 24 ottobre 2026.

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Tra le nostre due letture sono cambiate due cose: il totale è cresciuto di 95 recensioni in cinque giorni, e la quota di risposte alle recensioni negative è passata dal 98% al 99%. Le percentuali per stella non si sono mosse.

La pagina mostra anche la lingua delle recensioni: il 24 ottobre, 44.546 erano in inglese, 8.744 in spagnolo, 8.606 in portoghese e 3.340 in francese. Il punteggio è quindi globale, non l’opinione di un solo mercato.

Quello che la tabella non mostra è chi riceve l’invito e chi scrive di sua iniziativa. Da lì comincia il capitolo successivo.

Per capire cosa c’è dietro il 4,6, il 24 ottobre 2026 abbiamo letto le 100 recensioni a una stella più recenti e le 100 a cinque stelle più recenti, in tutte le lingue. Trustpilot contrassegna ogni recensione come «invitata», quando l’azienda ha mandato la richiesta, oppure come spontanea, quando la persona è arrivata da sola. La tabella confronta i due gruppi.

Primo, le recensioni a cinque stelle arrivano molto più in fretta, e quasi tutte per invito: 100 in circa cinque giorni, 78 delle quali invitate. Quelle a una stella impiegano circa 18 giorni a raggiungere 100, e 92 sono spontanee. La nostra lettura: l’invito alza la media. Il punteggio misura i clienti che sono stati invitati e hanno risposto, non tutti i clienti.

Secondo, le recensioni a una stella sono quasi quattro volte più lunghe. Descrivono un problema concreto, con date, prodotti e importi. Quelle a cinque stelle sono di solito una frase.

Terzo, una recensione a una stella su sette del nostro campione è un elogio con il voto sbagliato: 14 delle 100 hanno un testo positivo, come «Great hosting» o «easy to use», sotto una stella. Anche così, il 6,9% di 73.411 sono circa 5.100 persone molto insoddisfatte. La quota è piccola; il numero di persone no.

Tolti i 14 elogi con il voto sbagliato, tra le 100 recensioni a una stella più recenti sono rimasti 86 reclami veri. Abbiamo letto titoli ed estratti e classificato ogni reclamo per tema; un reclamo può riguardare più temi, quindi i conteggi sono approssimativi. Questi sono i temi, dal più citato al meno citato:

• Supporto con l’IA e impossibilità di parlare con una persona: circa 45 su 86. Una parte riguarda gli strumenti di IA del costruttore di siti, non il supporto.
• Fatturazione, rinnovo, rimborsi e commissioni: circa 38. Include l’aumento di prezzo dopo il periodo promozionale, un rinnovo automatico non atteso e la commissione per recuperare un dominio scaduto (76 euro in una recensione, 150 in un’altra).
• Domini: circa 27, tra sospensione, trasferimento, registrazione e recupero.
• Email non funzionante o irraggiungibile: circa 19.
• Sito o VPS fuori uso, o manutenzione senza preavviso: circa 18, incluso un VPS di produzione fermo per 27 ore.
• Account o servizio sospeso senza una spiegazione chiara: circa 16, alcuni dopo uno storno.
• VPS con limitazione della CPU: almeno 4.

I paesi più frequenti tra le 100 recensioni a una stella sono stati Stati Uniti (18), India (14), Francia (8), Regno Unito (6) e Paesi Bassi (6).

Trustpilot pubblica da sé un riepilogo automatico del profilo, generato dall’IA del sito a partire da 12.464 recensioni. Tra i pregi indica un hosting stabile, un supporto utile con operatori umani rapidi sui problemi tecnici e un pannello facile per chi inizia. Tra i reclami indica un servizio molto automatizzato con difficoltà a parlare con una persona, un recupero dell’account difficile, la fatturazione e regole rigide sul rinnovo dei domini. Corrisponde a quello che abbiamo trovato nel campione.

Il primo tema merita una nota. Nei titoli letti, la lamentela che torna non è una risposta sbagliata, ma non riuscire a superare l’agente IA per arrivare a una persona. La nostra lettura: per un cliente con il sito fuori uso, quell’attesa è il problema.

Fatturazione e rinnovo sono stati il secondo tema del nostro campione, circa 38 reclami su 86. Nell’hosting, una parte di questo ha un meccanismo noto. Con il rinnovo automatico attivo, il prodotto si rinnova prima della scadenza e viene addebitato sul metodo di pagamento registrato. Il centro assistenza della Hostinger lo dice, e dice anche che l’opzione può essere disattivata in qualsiasi momento, senza effetti sul servizio fino alla data di scadenza.

Disattivare il rinnovo ha però un rischio: senza un altro piano pronto, il sito può andare offline alla data di scadenza. Per questo il centro assistenza consiglia di tenere il rinnovo attivo a chi intende continuare.

Le regole sul prezzo del rinnovo sono nell’articolo sul coupon SONAR20, e non abbiamo testato il rinnovo con il codice. Qui il punto è un altro: sapere dove si trova l’opzione e come disattivarla.

Secondo il centro assistenza della Hostinger, consultato il 19 ottobre 2026, il percorso è questo:

• Nell’area di fatturazione del tuo account, apri la sezione delle fatture.
• Vai alla lista dei servizi o degli abbonamenti.
• Apri il menu a tre puntini accanto al prodotto.
• Entra nelle impostazioni di rinnovo del prodotto.
• Disattiva il rinnovo automatico e salva la modifica.

Con l’opzione disattivata, il prodotto resta attivo fino alla data di scadenza. Per riattivarla serve un metodo di pagamento registrato. Il centro assistenza dice anche che, se il rinnovo è a un giorno o meno dalla scadenza, bisogna rinnovare manualmente prima di riattivare l’opzione. I nomi dei menu possono cambiare; in quel caso, cerca «rinnovo automatico» nell’area di fatturazione.

Su Trustpilot l’azienda dice di rispondere al 99% delle recensioni negative, di solito entro 24 ore. Nel nostro campione, 80 degli 86 reclami avevano una risposta; i sei senza risposta erano stati pubblicati nelle 24 ore precedenti. La pagina avverte anche che l’azienda può usare l’IA nelle risposte.

Abbiamo contato le risposte senza valutarle, quindi questo testo non dice se risolvono il problema. Prima di acquistare, leggi alcune risposte sul profilo, soprattutto quelle sugli addebiti e sull’impossibilità di parlare con una persona.

Bruno, che firma anche questo testo, è cliente della Hostinger dal 2024, con più di 24 mesi di abbonamento: hosting Business, un VPS KVM 2, e-mail Business e domini, tutti con rinnovo automatico. Il sito Em Casa com Cecília gira sulla Hostinger.

Ogni volta che ha avuto un problema, l’assistenza l’ha risolto, soprattutto l’agente IA, e non ha mai visto un’interruzione del servizio.

È la sua esperienza, con il suo uso, e serve un contrappeso onesto: l’assistenza con l’IA che ha risolto i suoi problemi è il tema più presente nei reclami che abbiamo letto, circa 45 su 86, anche se una parte riguarda gli strumenti di IA del costruttore di siti. Il suo caso non dice nulla di chi non è riuscito a superare l’agente, né di chi ha subito un addebito che non si aspettava.

Il Reclame Aqui è il sito pubblico dei reclami del Brasile, dove ogni reclamo e la risposta dell’azienda vengono pubblicati e il cliente dice se il problema è stato risolto. Il 19 ottobre 2026, il profilo della Hostinger lì mostrava la fascia più alta del sito («Ottima»), con un voto di 8,6 negli ultimi 6 mesi e di 8,4 negli ultimi 12, il 99,3% dei 1.352 reclami dei 6 mesi con risposta e l’88,6% segnato come risolto. Il problema più citato nella classifica generale (ultimi 3 anni) erano gli addebiti indebiti, con il 21,72%. Questo coincide con il tema di fatturazione e rinnovo del campione Trustpilot.

Dai numeri, sì. Il 24 ottobre 2026 il punteggio era 4,6 su 73.411 recensioni, con l’87,1% di cinque stelle, e l’azienda ha risposto al 99% delle negative, cioè a 80 dei 86 reclami del nostro campione.

Le riserve riguardano il modo in cui il punteggio è costruito e che cosa dicono i reclami. Il profilo è gestito dall’azienda, che invita i clienti a recensire: nel nostro campione, 78 delle 100 recensioni a cinque stelle più recenti erano invitate, e 92 delle 100 recensioni a una stella più recenti erano spontanee. I reclami si concentrano sul supporto con l’IA senza modo di parlare con una persona, su fatturazione e rinnovo, e sui domini. Il Reclame Aqui, in Brasile, conferma il tema della fatturazione, con gli addebiti indebiti in cima alla sua classifica.

In pratica: controlla la data di rinnovo, disattiva il rinnovo automatico se non vuoi continuare e leggi alcune recensioni a una stella e le risposte sul profilo prima di comprare, perché i numeri cambiano ogni mese.

Se hai deciso di acquistare, usa il codice SONAR20 nel campo coupon del carrello, oppure entra dal link: il 20% vale sul primo periodo, in piano mensile o annuale, per cliente nuovo o già esistente. Non abbiamo testato il rinnovo con il codice: controlla il prezzo nel carrello, come spiega l’articolo sul coupon SONAR20. Se il tuo dubbio è il Black Friday, la guida della campagna mostra il conto con il codice, e l’articolo sull’affidabilità tratta di rimborso e sicurezza dell’azienda.

I numeri di Trustpilot sono stati letti il 19 e il 24 ottobre 2026 sulla pagina del profilo; gli screenshot sono del 19. Il campione di 200 recensioni (le 100 a una stella e le 100 a cinque stelle più recenti) è stato letto il 24 ottobre 2026, e i conteggi per tema sono la nostra lettura di titoli ed estratti, quindi sono approssimativi. I dati del Reclame Aqui vengono da screenshot del 19 ottobre 2026, con dati fino al 30 settembre 2026. Il testo del centro assistenza è stato letto il 19 ottobre 2026. Questi numeri cambiano ogni mese, quindi ricontrolla prima di decidere.

Gli acquisti con il codice SONAR20 o dal link possono generare una commissione per Bruno. Non c’è alcuna partnership di marchio, e la commissione non entra nell’analisi.