Hostinger の Trustpilot 評価、苦情、200 件のレビューが示すこと

Trustpilot は国際的なレビューサイトで、4.6 は出発点にすぎません。ただし、この数字には多くのことが詰まっていて、プロフィールのページ自体が数字の作られ方を説明しています。下の表は 2026年10月24日にページに表示されていた内容をまとめたものです。

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2 回の読み取りの間に変わったことは二つです。総数は 5 日間で 95 件増え、否定的なレビューへの返信率は 98% から 99% になりました。星の数ごとの割合は動いていません。

ページには、レビューの言語も示されています。2026年10月24日時点で、英語 44,546 件、スペイン語 8,744 件、ポルトガル語 8,606 件、フランス語 3,340 件でした。つまり、この評価は一つの市場の意見ではなく、世界全体の数字です。

表が示さないのは、誰が招待されたか、誰が自分から書いたかです。次の章では、そこから話を始めます。

4.6 の裏側を見るため、2026年10月24日に、全言語の直近の星 1 つのレビュー 100 件と、直近の星 5 つのレビュー 100 件を読みました。Trustpilot は各レビューに、企業が依頼を送った「Invited」か、本人が自発的に書いた「Organic」かの表示を付けています。表は二つのグループを比べたものです。

一つ目。星 5 つのレビューは、ずっと速く届き、しかもほとんどが招待によるものです。100 件は約 5 日で集まり、そのうち 78 件が招待でした。星 1 つは 100 件を集めるのに約 18 日かかり、92 件が自発的でした。私たちの読みでは、招待が平均を押し上げています。この評価が測っているのは招待を受けて答えた人であって、すべての顧客ではありません。

二つ目。星 1 つのレビューは、ほぼ 4 倍の長さです。日付、製品、金額を挙げた具体的な問題が書かれています。星 5 つのレビューは、たいてい一文です。

三つ目。星 1 つのレビューの七件に一件は、誤った評価で付けられた称賛です。100 件中 14 件は、「Great hosting」や「easy to use」のような好意的な文章なのに星 1 つでした。それでも、73,411 件の 6.9% は約 5,100 人が非常に不満だったということです。割合は小さくても、人数は小さくありません。

誤って星 1 つを付けられた称賛 14 件を除くと、直近の星 1 つのレビュー 100 件の中に、本物の苦情が 86 件残りました。タイトルと抜粋を読み、テーマごとに分類しました。一つの苦情が複数のテーマにまたがることもあるため、件数はおおよそです。多く挙げられた順に、テーマは次のとおりです：

• AI サポートと、人に繋がらないこと: 86 件中約 45 件。一部は、サイトビルダーの AI ツールに関するもので、サポートそのものではありません。
• 請求、更新、返金、手数料: 約 38 件。プロモーション期間後の値上げ、想定していなかった自動更新、期限切れドメインの回復手数料（一件は 76 ユーロ、別の一件は 150 ユーロ）を含みます。
• ドメイン: 約 27 件。停止、移管、登録、回復に関するものです。
• メールが使えない、届かない: 約 19 件。
• サイトまたは VPS の停止、予告のないメンテナンス: 約 18 件。本番用 VPS が 27 時間止まったケースを含みます。
• 説明のないアカウントまたはサービスの停止: 約 16 件。チャージバック後のケースもあります。
• VPS の CPU 制限: 少なくとも 4 件。

星 1 つのレビュー 100 件で最も多かった国は、アメリカ（18）、インド（14）、フランス（8）、イギリス（6）、オランダ（6）でした。

Trustpilot 自身も、プロフィールの自動要約を掲載しています。これはサイトの AI が 12,464 件のレビューから作ったものです。要約は、称賛として安定したホスティング、技術的な問題に素早く対応する人間のサポート、初心者にも使いやすいパネルを挙げています。苦情としては、自動化されすぎていて人に繋がりにくいこと、アカウントの回復が難しいこと、請求、ドメインの更新に関する厳しい規則を挙げています。私たちのサンプルで見たことと一致します。

最初のテーマには補足が必要です。読んだタイトルで繰り返し出てくる苦情は、誤った回答ではなく、AI エージェントを越えて人に繋がらないというものでした。私たちの読みでは、サイトが止まっている顧客にとって、その待ち時間こそが問題です。

請求と更新は、サンプルで二番目に多いテーマで、86 件中約 38 件でした。ホスティングでは、その一部に既知の仕組みがあります。自動更新が有効だと、製品は期限切れの前に更新され、登録済みの支払い方法に請求されます。Hostinger のヘルプセンターもそう説明しており、このオプションはいつでも無効にでき、期限日までサービスには影響しないとも書いています。

更新を止めることにもリスクがあります。別のプランを用意しないままだと、期限日にサイトがオフラインになることがあります。そのため、今後も続けるつもりの人には、ヘルプセンター自身が更新を有効にしておくよう勧めています。

更新料金と併用できないルールについては、紹介リンクの記事をご覧ください。ここで扱うのは別の点です。オプションがどこにあり、どう止めるかを知ることです。

2026年10月19日に確認した Hostinger のヘルプセンターによると、手順は次のとおりです：

• hPanel のアカウントの請求関連の画面で、請求書（インボイス）のセクションを開きます。
• 契約しているサービスまたはサブスクリプションの一覧に進みます。
• 製品の横にある三つの点のメニューを開きます。
• その製品の更新設定に進みます。
• 自動更新をオフにして、変更を保存します。

オプションを無効にすると、製品は期限日まで有効なままです。再び有効にするには、支払い方法の登録が必要です。ヘルプセンターはまた、更新日まで 1 日以内の場合は、オプションを再び有効にする前に手動で更新する必要があると説明しています。メニュー名は変わることがあるので、見つからなければ請求関連の画面で自動更新の設定を探してください。

同社は、否定的なレビューの 99% に返信し、多くは 24 時間以内だとしています。私たちのサンプルでは、86 件の苦情のうち 80 件に返信がありました。返信がなかった 6 件は、すべて直前の 24 時間以内に投稿されたものでした。ページは、返信に AI を使うことがあるとも警告しています。

返信の中身は採点していないので、この文章では、返信が問題を解決しているかどうかは言えません。契約の前に、プロフィールでいくつか返信を読んでみてください。特に、請求と、人に繋がるかどうかに関する返信がおすすめです。

この文章も署名している Bruno は、2024年から Hostinger の顧客で、24 か月以上になります。Business ホスティング、KVM 2 の VPS、Business メール、ドメインを使っており、すべて自動更新です。Em Casa com Cecília のサイトも Hostinger で動いています。

問題が起きるたびに、サポートが解決してくれました。主に AI エージェントです。サービスが止まったことは一度もありません。

これは彼のアカウントであり、彼の使い方の話です。ここには正直な反論が必要です。私たちが読んだ苦情で最も多いテーマは AI サポートで、86 件中約 45 件です。一部はサイトビルダーの AI ツールに関するものですが、それでも大きな割合を占めます。彼の経験は、エージェントを越えて人に繋がれなかった人や、予期しない請求を受けた人については何も示していません。

Reclame Aqui は、ブラジルの公開苦情サイトです。各苦情と企業の返信が公開され、顧客は問題が解決したかどうかを答えます。2026年10月19日に確認した Hostinger のプロフィール（データは 2026年9月30日まで）では、最上位の評判「Great」（非常に良い）で、直近 6 か月のスコアは 8.6、直近 12 か月は 8.4 でした。直近 6 か月の 1,352 件の苦情の 99.3% に返信があり、88.6% が解決済みとされていました。全体タブ（過去 3 年）で最も多く挙げられた問題は不当な請求で、21.72% でした。これは Trustpilot のサンプルの請求と更新のテーマと一致します。

Trustpilot の数字で見れば、はいと言えます。2026年10月24日時点で、スコアは 73,411 件のレビューで 4.6 でした。その 87.1% が星 5 つで、企業は否定的なレビューの 99% に返信しています。サンプルの 86 件の苦情のうち 80 件には返信がありました。

注意点は、スコアの作られ方と、苦情の内容です。プロフィールは企業が管理し、企業は顧客にレビューを呼びかけています。サンプルでは、直近の星 5 つの 100 件のうち 78 件が招待によるもので、直近の星 1 つの 100 件のうち 92 件は自発的でした。苦情は、人に繋がらない AI サポート、請求と更新、ドメインに集中しています。ブラジルの Reclame Aqui も、請求のテーマを裏付けています。不当な請求が、ランキングの最上位にあります。

実際には、更新日を確認し、続けるつもりがなければ自動更新をオフにして、購入の前に星 1 つのレビューとプロフィールの返信をいくつか読んでください。数字は毎月変わるからです。

契約を決めているなら、最初の期間の 20% 割引は紹介リンク経由で適用され、詳しくは Hostinger のページにあります。この割引は他のクーポンとは併用できず、更新は通常のプラン価格に戻ります。詳しくは 紹介コードの記事 で説明しています。ブラックフライデーが気になるなら、キャンペーンガイド で二つの価格を比べ、信頼性の記事 で返金と企業の安定性を扱っています。

Trustpilot の数字は 2026年10月19日と 24日に、プロフィールのページから読み取りました。スクリーンショットは 10月19日のものです。200 件のサンプル（直近の星 1 つ 100 件と直近の星 5 つ 100 件）は 2026年10月24日に読みました。テーマの件数はタイトルと抜粋を読んだ私たちの読みなので、おおよその数字です。Reclame Aqui の数字は 2026年10月19日に撮ったスクリーンショットによるもので、データは 2026年9月30日までです。ヘルプセンターの文章は 2026年10月19日に読みました。これらの数字は毎月変わるので、決める前にもう一度確認してください。

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