Hostinger sur Trustpilot : note, plaintes et ce que disent 200 avis

Trustpilot est un site international d’avis, et un 4,6 est le point de départ. Mais la note résume beaucoup de choses, et la page du profil montre elle-même comment elle a été construite. Le tableau réunit ce que la page affichait le 24 octobre 2026.

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Entre nos deux relevés, deux choses ont changé : le total a progressé de 95 avis en cinq jours, et le taux de réponse aux avis négatifs est passé de 98 % à 99 %. Les pourcentages par étoile n’ont pas bougé.

La page montre aussi la langue des avis : le 24 octobre, 44 546 étaient en anglais, 8 744 en espagnol, 8 606 en portugais et 3 340 en français. La note est donc mondiale, et non l’opinion d’un seul marché.

Ce que le tableau ne montre pas, c’est qui reçoit l’invitation et qui écrit de sa propre initiative. C’est là que commence le chapitre suivant.

Pour voir ce qui se cache derrière le 4,6, nous avons lu le 24 octobre 2026 les 100 avis à une étoile les plus récents et les 100 avis à cinq étoiles les plus récents, dans toutes les langues. Trustpilot marque chaque avis comme « invité », quand l’entreprise a envoyé la demande, ou comme spontané, quand la personne est venue d’elle-même. Le tableau compare les deux groupes.

D’abord, les avis à cinq étoiles arrivent beaucoup plus vite, et presque tous par invitation : 100 en environ cinq jours, dont 78 invités. Les avis à une étoile mettent environ 18 jours à atteindre 100, et 92 sont spontanés. Notre lecture : l’invitation fait monter la moyenne. La note mesure les clients qui ont été invités et ont répondu, pas l’ensemble des clients.

Ensuite, les avis à une étoile sont presque quatre fois plus longs. Ils décrivent un problème concret, avec des dates, des produits et des montants. Les avis à cinq étoiles tiennent en général en une phrase.

Enfin, un avis à une étoile sur sept de notre échantillon est un éloge donné avec la mauvaise note : 14 des 100 ont un texte positif, comme « Great hosting » ou « easy to use », sous une étoile. Malgré cela, 6,9 % de 73 411, cela fait encore environ 5 100 personnes très mécontentes. La part est petite ; le nombre de personnes ne l’est pas.

Une fois écartés les 14 éloges mal notés, il restait 86 plaintes réelles parmi les 100 avis à une étoile les plus récents. Nous avons lu les titres et les extraits et classé chaque plainte par thème ; une plainte peut porter sur plusieurs thèmes, donc les décomptes sont approximatifs. Voici les thèmes, du plus cité au moins cité :

• Support par IA et impossibilité de joindre une personne : environ 45 sur 86. Une partie concerne les outils d’IA du créateur de sites, et non le support.
• Facturation, renouvellement, remboursements et frais : environ 38. Cela inclut la hausse du prix après la période promotionnelle, un renouvellement automatique non attendu et les frais de récupération d’un domaine expiré (76 euros dans un avis, 150 dans un autre).
• Domaines : environ 27, avec suspension, transfert, enregistrement et récupération.
• E-mail en panne ou inaccessible : environ 19.
• Site ou VPS en panne, ou maintenance sans préavis : environ 18, dont un VPS de production arrêté pendant 27 heures.
• Compte ou service suspendu sans explication claire : environ 16, certains après une contestation de paiement.
• VPS avec limitation du CPU : au moins 4.

Les pays les plus fréquents parmi les 100 avis à une étoile étaient les États-Unis (18), l’Inde (14), la France (8), le Royaume-Uni (6) et les Pays-Bas (6).

Trustpilot publie lui-même un résumé automatique du profil, généré par l’IA du site à partir de 12 464 avis. Il retient comme éloges un hébergement stable, un support utile avec des agents humains rapides sur les problèmes techniques, et un tableau de bord facile pour les débutants. Il retient comme plaintes un service très automatisé, difficile à joindre pour parler à une personne, une récupération de compte compliquée, la facturation et des règles strictes pour le renouvellement des domaines. Cela correspond à ce que nous avons trouvé dans l’échantillon.

Le premier thème mérite une précision. Dans les titres lus, la plainte qui revient n’est pas une mauvaise réponse, mais l’impossibilité de dépasser l’agent d’IA pour parler à une personne. Notre lecture : pour un client dont le site est hors ligne, cette attente est le problème.

La facturation et le renouvellement arrivaient en deuxième position dans notre échantillon, avec environ 38 plaintes sur 86. Pour l’hébergement, une partie de cela s’explique par un mécanisme connu. Quand le renouvellement automatique est activé, le produit est renouvelé avant l’échéance et débité sur le moyen de paiement enregistré. Le centre d’aide de Hostinger le dit, et précise aussi que l’option peut être désactivée à tout moment, sans effet sur le service jusqu’à la date d’échéance.

Désactiver le renouvellement comporte aussi un risque : sans autre offre prête, le site peut tomber hors ligne à la date d’échéance. C’est pourquoi le centre d’aide recommande lui-même de garder le renouvellement activé à ceux qui comptent continuer.

Les règles sur le prix du renouvellement et sur ce qui ne se cumule pas figurent dans l’article sur le code de parrainage. Ici, le point est différent : savoir où se trouve l’option et comment la désactiver.

Selon le centre d’aide de Hostinger, consulté le 19 octobre 2026, le chemin est le suivant :

• Dans hPanel, ouvrez la zone de facturation.
• Allez à la section des services.
• Ouvrez le menu à trois points à côté du produit.
• Entrez dans les paramètres de renouvellement.
• Désactivez l’option de renouvellement automatique, puis enregistrez.

Option désactivée, le produit reste actif jusqu’à la date d’échéance. Pour la réactiver, il faut un moyen de paiement enregistré. Le centre d’aide précise aussi que si le renouvellement est à un jour ou moins de l’échéance, il faut renouveler manuellement avant de réactiver l’option. Les noms des menus peuvent changer ; si c’est le cas, cherchez l’option de renouvellement automatique dans la section de facturation.

Sur Trustpilot, l’entreprise affirme répondre à 99 % des avis négatifs, en général dans les 24 heures. Dans notre échantillon, 80 des 86 plaintes avaient une réponse ; les six sans réponse avaient été publiées dans les 24 heures précédentes. La page indique aussi que l’entreprise peut utiliser l’IA pour ses réponses.

Nous avons compté les réponses sans les noter, donc ce texte ne dit pas si elles règlent le problème. Avant d’acheter, lisez quelques réponses sur le profil, surtout celles qui concernent la facturation et l’impossibilité de joindre une personne.

Bruno, qui signe aussi ce texte, est client de Hostinger depuis 2024, avec plus de 24 mois d’abonnement : hébergement Business, un VPS KVM 2, e-mail Business et domaines, tous avec renouvellement automatique. Le site Em Casa com Cecília tourne sur Hostinger.

Chaque fois qu’il a eu un problème, le support l’a résolu, surtout l’agent d’IA, et il n’a jamais vu le service tomber.

C’est son compte, avec son usage, et il faut une contrepartie honnête : le support par IA qui a réglé ses problèmes est le thème le plus présent dans les plaintes que nous avons lues, environ 45 sur 86, même si une partie concerne les outils d’IA du créateur de sites. Son cas ne dit rien de ceux qui n’ont pas réussi à dépasser l’agent, ni de ceux qui ont été débités sans s’y attendre.

Reclame Aqui est le site public de réclamations du Brésil, où chaque plainte et la réponse de l’entreprise sont publiées, et où le client indique si le problème a été résolu. Le 19 octobre 2026, le profil de Hostinger y affichait la catégorie la plus haute du site (« Très bien »), avec une note de 8,6 sur 6 mois et de 8,4 sur 12 mois, 99,3 % des 1 352 plaintes des 6 derniers mois traitées et 88,6 % marquées comme résolues. Le problème le plus cité dans le classement général (3 dernières années) était les prélèvements indus, à 21,72 %. Cela recoupe le thème de la facturation et du renouvellement dans l’échantillon Trustpilot.

Selon Trustpilot, oui. Le 24 octobre 2026, la note était de 4,6 pour 73 411 avis, avec 87,1 % de cinq étoiles, et l’entreprise a répondu à 99 % des avis négatifs, soit 80 des 86 plaintes de notre échantillon.

La réserve porte sur la façon dont la note est construite et sur ce que disent les plaintes. Le profil est géré par l’entreprise, qui invite ses clients à noter : dans notre échantillon, 78 des 100 avis à cinq étoiles les plus récents étaient invités, et 92 des 100 avis à une étoile les plus récents étaient spontanés. Les plaintes se concentrent sur le support par IA sans moyen de joindre une personne, sur la facturation et le renouvellement, et sur les domaines. Reclame Aqui, au Brésil, confirme le thème de la facturation, avec les prélèvements indus en tête de son classement.

En pratique : vérifiez la date de renouvellement, désactivez le renouvellement automatique si vous ne voulez pas continuer, et lisez quelques avis à une étoile ainsi que les réponses du profil avant d’acheter, car les chiffres changent chaque mois.

Si vous avez décidé d’acheter, la réduction de 20 % sur la première période s’applique via le lien de parrainage, et la page Hostinger détaille les conditions. La réduction ne se cumule pas avec d’autres coupons, et le renouvellement revient au prix normal de l’offre, comme l’explique l’article sur le code de parrainage. Si votre question porte sur le Black Friday, le guide de la campagne compare les deux prix, et l’article sur la fiabilité traite du remboursement et de la sécurité de l’entreprise.

Les chiffres de Trustpilot ont été relevés les 19 et 24 octobre 2026 sur la page du profil ; les captures datent du 19. L’échantillon de 200 avis (les 100 avis à une étoile et les 100 avis à cinq étoiles les plus récents) a été lu le 24 octobre 2026, et les décomptes par thème sont notre lecture des titres et des extraits, donc approximatifs. Les chiffres de Reclame Aqui viennent de captures du 19 octobre 2026, avec des données allant jusqu’au 30 septembre 2026. Le texte du centre d’aide a été lu le 19 octobre 2026. Ces chiffres changent chaque mois : vérifiez-les avant de décider.

Ce lien est un lien de parrainage : un achat par ce lien peut donner un crédit chez Hostinger à Bruno. Il n’y a pas de partenariat de marque, et ce crédit n’entre pas dans l’analyse.